做一(yī)個讓人(rén)心服口服的基層管理(lǐ)者必須具備以下(xià)五要素：

 

1、能(néng)力強，有威信。

2、品德好(hǎo)(hǎo)，樂助人(rén)。

3、能(néng)吃苦，做榜樣。

4、有鐵杆（骨幹），能(néng)呼應。

5、善溝通，互信任。

 

常規的基層管理(lǐ)要領：

 

（1）辦事(shì)要公道

辦事(shì)要公道說起來容易，但(dàn)做起來卻非常難。我國由于過去長期受傳統的小農經濟和計劃經濟的影響，公平常常被錯當成平均主義。

所以需要基層管理(lǐ)者在分(fēn)配工作(zuò)中做到辦事(shì)公道，獎罰分(fēn)明，分(fēn)配利益時也(yě)要做到公道，隻有這樣才能(néng)夠服衆。

（2）關心部下(xià)

缺乏對員工在工作(zuò)、生(shēng)活上(shàng)的關心和了(le)解，員工自然也(yě)會不滿意你。  

 

（3）目标明确

目标明确是做領導的一(yī)個最.重.要和最起碼的前提。作(zuò)爲一(yī)個基層管理(lǐ)者，目标也(yě)應非常明确，否則就(jiù)純粹是一(yī)個糊塗官。 

（4）準.确發布命令

作(zuò)爲一(yī)線的指揮者，發布命令的準.确程度應像機場上(shàng)的管制員給飛行員發布命令一(yī)樣的準.确，否則容易産生(shēng)歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作(zuò)中的事(shì)故。  

（5）及時指導

工作(zuò)中，下(xià)屬總是希望自己能(néng)時常得到上(shàng)司的及時指導，因爲上(shàng)司的及時指導就(jiù)是對下(xià)屬的關注和培訓。  

 

（6）需要榮譽

作(zuò)爲基層管理(lǐ)者還應做到非常慷慨地把榮譽和獎金(jīn)分(fēn)給大家，你部下(xià)的勞動模範越多，你的工作(zuò)就(jiù)能(néng)做得越好(hǎo)(hǎo)。 

 

如(rú)果把中層管理(lǐ)者比喻爲球場上(shàng)的教練，那麽基層管理(lǐ)人(rén)員就(jiù)可以比喻爲隊長——不但(dàn)要在場上(shàng)指揮隊友共同進攻，更要身(shēn)先士卒地沖鋒陷陣。

他們是企業不容忽視的中堅力量，是企業發展的基礎，又是企業人(rén)才的後備軍。無數優秀的管理(lǐ)者，都是從基層做起。

 

一(yī)、“隊長”的角色
基層管理(lǐ)着是企業中的“小頭目”。既然是“頭目”，就(jiù)不同于一(yī)般的員工。但(dàn)由于基層管理(lǐ)者每日面對的是更爲具體的事(shì)務，所以工作(zuò)方法及技巧與中、高層管理(lǐ)人(rén)員有很大的不同。

 

“隊長”一(yī)般都具有非常強地組織能(néng)力，由技術高或德高望重的隊員擔任。基層管理(lǐ)者又好(hǎo)(hǎo)像大樹上(shàng)的結點，将樹根部的養分(fēn)分(fēn)解、傳遞給小枝杈，因而基層管理(lǐ)者的作(zuò)用又可以概括爲“分(fēn)解、傳遞”。 

二、承上(shàng)啓下(xià)的作(zuò)用

承上(shàng)，對于公司的規章制度、決策以及目标任務，基層管理(lǐ)者是最.具體的傳達和落實者。啓下(xià)，就(jiù)是按照決策、目标要求帶領其他員工具體地執行。

因而一(yī)個企業執行能(néng)力的如(rú)何，關鍵不在企業的中層，而在于基層管理(lǐ)者如(rú)何領會高層的決策，并且按照本組織的特色給下(xià)面員工講解清楚，帶頭認真地執行。 
三、具備的能(néng)力
既然基層管理(lǐ)人(rén)員扮演的是隊長的角色，那麽相應的應具備這樣一(yī)些(xiē)能(néng)力： 

第一(yī)、過硬的業務能(néng)力。因爲基層管理(lǐ)者不同于中層管理(lǐ)者，不需要對本部門的發展進行過多地規劃，而隻需完成所負責的小部門工作(zuò)職能(néng)。

基層管理(lǐ)者即是管理(lǐ)者，同時又肩負了(le)具體的工作(zuò)和事(shì)務，所以個人(rén)過硬的業務能(néng)力和素質是在組織中“讓人(rén)心服口服”的前提。

同時，企業的各種業務培訓一(yī)般也(yě)是通過基層管理(lǐ)者進行的，所以業務能(néng)力對基層管理(lǐ)人(rén)員來說非常關鍵。 
第二、親和力。既然是基層管理(lǐ)者，就(jiù)必須與群衆打成一(yī)片。不能(néng)因爲自己是個小頭目，而拒人(rén)千裏之外。

那麽，對于基層管理(lǐ)者來說，親和力并簡單指與同事(shì)在一(yī)起說說笑(xiào)笑(xiào)，下(xià)班後在一(yī)起吃吃喝(hē)喝(hē)。

爲了(le)讓“手下(xià)”幹事(shì)痛快(kuài)，而且心悅誠服地服“管教”，必須具有以下(xià)幾種“心”： 

尊重的心：基層管理(lǐ)者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人(rén)怎樣待己便應該怎樣待人(rén)”，尊重是赢得真誠的前提。

盡管在組織中，每個員工的身(shēn)世背景、家庭可能(néng)各有不同，但(dàn)是以平等的心對待每個人(rén)，才能(néng)謀求一(yī)個融洽的氛圍。 

關心的心：基層管理(lǐ)者直接接觸地就(jiù)是一(yī)線員工，因而他們的“疾苦”、“心聲”基層管理(lǐ)者知道得最清楚。關心才能(néng)顯示出自己的仁愛之心。

 

曾聽過盒飯收買一(yī)個人(rén)心的故事(shì)：小張剛到A城市(shì)時，身(shēn)上(shàng)隻剩下(xià)二百圓，幸好(hǎo)(hǎo)應聘進入一(yī)家企業。

小張的業務主管是一(yī)位比他大不了(le)多少的年輕女(nǚ)孩小黃。小黃爲人(rén)活躍又善于助人(rén)，整個小組被搞得生(shēng)氣活潑。

離發工資還有幾天，小張連吃飯的錢都成了(le)問題。每次吃飯，小張就(jiù)跑開，沖一(yī)個最.便宜的方便面打發自己。

這一(yī)切，被小黃無意中發現，于是在沒有發工資的十幾天都是小黃每天替小張買飯吃，感動得小張在業務上(shàng)非常努力，成爲小黃業務上(shàng)最得力的助手。

最.後，小黃被提到了(le)經理(lǐ)的位置上(shàng)，小張也(yě)被提升爲高.級業務主管。 
體恤的心：既然有了(le)關心，就(jiù)應該在他們出現個人(rén)問題時，體恤他們。同時，學會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人(rén)”。 

四、團隊建設能(néng)力
基層管理(lǐ)者除了(le)要有過硬的業務能(néng)力，那麽體現管理(lǐ)者魅力和價值的就(jiù)是團隊建設的能(néng)力。

一(yī)個人(rén)的業績可能(néng)非常優秀，但(dàn)是隻注重個人(rén)的業績而忽視了(le)團隊，充其量隻是一(yī)個業務精英。如(rú)果将團隊發揮巨大的效能(néng)作(zuò)用，便是一(yī)個管理(lǐ)者的最.大喜悅。 
如(rú)何建設一(yī)個團隊呢(ne)？

 

1、充滿激情

激情可以感染組織中的每個人(rén)，而且激情可以激發每個成員的戰鬥力，讓員工對遠景充滿信心和希望。試想一(yī)個沒有激情的人(rén)如(rú)何可以組建一(yī)個有激情的團隊呢(ne)？ 
2、善于激勵

在工作(zuò)遇到難題時，作(zuò)爲一(yī)個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新(xīn)振奮，面對難題。而且隻有激勵，才能(néng)讓能(néng)力不足、信心不強的人(rén)成長起來。 
3、善于組合

團隊中必然有各種性格特點的人(rén)，那麽發現他們個人(rén)的優缺點，發揮個人(rén)的優勢加以組合，使團隊發揮最.大效能(néng)。

基層管理(lǐ)者也(yě)要學會布局——強與弱的配搭，活躍與循規蹈矩的組合……然後，再将他們分(fēn)别安排到球隊中的不同位置。

五、領導力
基層管理(lǐ)者雖然是“管理(lǐ)者”，但(dàn)由于本身(shēn)所處的角色，需要更多發揮自己的領導力而非行政賜予的管理(lǐ)能(néng)力，之間的區别在于：

 

第一(yī)、管理(lǐ)者一(yī)般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權力。而領導者可以被任命，也(yě)可以是從群體中産生(shēng)的，影響力主要來自非職位權力。 
第二、管理(lǐ)可以運用職權迫使人(rén)們去從事(shì)某項工作(zuò)，而領導者是依靠個人(rén)的魅力去影響他人(rén)。 
第三、管理(lǐ)者是依靠制度、管理(lǐ)工具達到目的；而領導者依靠的是遠景規劃、激勵去實現目标。 
六、與上(shàng)司相處的能(néng)力
授命于基層管理(lǐ)者的是上(shàng)司，因而保持與上(shàng)司良好(hǎo)(hǎo)的溝通是獲得進一(yī)步提升的關鍵。有很多基層管理(lǐ)者可以赢得下(xià)屬的尊重，業務能(néng)力也(yě)非常優秀，卻無法獲得進一(yī)步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了(le)與上(shàng)司的溝通。 
第一(yī)、 讓上(shàng)司知道你每天都在幹什(shén)麽。

 

這點非常關鍵，第一(yī)是尊重，第二避免他滋生(shēng)出太多的想法，如(rú)你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。 
第二、 征詢他的意見獲得支持。

 

有時明明可以走的捷徑，但(dàn)因爲忽視了(le)與上(shàng)司的溝通，而走了(le)彎路(lù)。所以在一(yī)些(xiē)問題上(shàng)多聽聽上(shàng)司的意見沒有錯。

 

球場上(shàng)“隊長”精.湛的球技，以及較強的組織、把控能(néng)力，令人(rén)歎服。

那麽對于剛步入社會不久，沒有多少工作(zuò)經驗而成爲一(yī)名管理(lǐ)者的年輕人(rén)來說，受到領導的器(qì)重，确實是一(yī)個難得的機遇。

要想成爲一(yī)名“一(yī)呼百應”的隊長，除了(le)迅速提高自己的業務能(néng)力，更要在日常工作(zuò)中的不斷培養自己的工作(zuò)技巧。